RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei DEMOBRICK. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@demobrick.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@demobrick.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Grundes für die Rückgabe sowie aussagekräftiger Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig ist.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:

• Unbenutzt und nicht zusammengebaut sein

• Ungeöffnet oder in der Originalverpackung sein

• Im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein

• Vollständig mit allen Teilen, Zubehör, Handbüchern und Verpackungsmaterialien sein

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Situationen

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Erstattungen in den folgenden Fällen:

• Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden, fehlerhaften Zusammenbau oder versehentliche Beschädigung beschädigt wurden

• Artikel, die bereits geöffnet, zusammengebaut, benutzt oder verändert wurden

• Artikel, bei denen Teile aufgrund von Nutzung oder Verlust durch den Kunden fehlen

• Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurden

• Artikel, die an die falsche Adresse gesendet wurden

• Artikel, die nicht in der Originalverpackung oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind

Versandkosten für Rücksendungen

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie etwa Nichtgefallen oder Fehlbestellungen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, wie z. B. bei Produktbeschädigungen oder Defekten, werden wir bei der Problemlösung behilflich sein und je nach Einzelfall möglicherweise die Versandkosten für den Ersatz oder die Rücksendung übernehmen.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter service@demobrick.com.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems

• Fotos der Außenverpackung und der Produktverpackung

• Eine Beschreibung des Problems

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz, das Nachsenden fehlender Teile, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter service@demobrick.com.
Der Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels ab.

Wiedereinlagerungsgebühr: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Die Rücksendeadressen können je nach Standort und Bestelldetails variieren. Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse sowie Anweisungen für den Rückversand.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.

Erstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben.

Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@demobrick.com.
Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, muss sie möglicherweise nach der Zustellung als Rückgabe behandelt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder sonstigen Anliegen nach dem Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: service@demobrick.com