Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
Bei kundenspezifischen Produkten, Vorverkaufsartikeln oder Produkten, die eine zusätzliche Vorbereitung erfordern, kann die Bearbeitung 3–5 weitere Werktage in Anspruch nehmen.
Bestellungen werden normalerweise nicht an Wochenenden oder Feiertagen bearbeitet.
Wie lange dauert der Versand?
Die geschätzte Versandzeit beträgt in der Regel 7–14 Werktage, nachdem die Bestellung versandt wurde.
Die Versandzeit kann je nach Zielland oder -region, Zollabfertigung, Feiertagen, Wetterbedingungen und Verzögerungen beim Versanddienstleister variieren.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Versandzeit getrennt zu betrachten sind. Bei den meisten Standardbestellungen beträgt die geschätzte Gesamtlaufzeit 10–21 Werktage, einschließlich Bearbeitung und Versand.
Wie hoch sind die Versandkosten?
DEMOBRICK bietet für qualifizierte Bestellungen Pauschalversandoptionen an.
Der Standardversand kostet 6,90 $. Der Expressversand kostet 9,90 $, sofern verfügbar.
Die endgültig verfügbaren Versandmethoden und Kosten werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt. Bitte überprüfen Sie die Versandoptionen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern diese verfügbar sind.
Es kann einige Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@demobrick.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket verzögert?
Die Lieferung kann sich aufgrund von Zollkontrollen, Feiertagen, Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister, hohem Bestellaufkommen oder anderen Situationen außerhalb unserer Kontrolle verzögern.
Wenn sich Ihr Paket erheblich verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unter service@demobrick.com. Wir helfen Ihnen, den Sendungsstatus zu prüfen und bieten weitere Unterstützung an.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass das Paket über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@demobrick.com.
Wir werden helfen, den Verbleib der Sendung beim Versanddienstleister zu untersuchen. Abhängig vom Ergebnis der Untersuchung bieten wir möglicherweise einen Ersatz, einen Neuversand oder eine andere geeignete Lösung an.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@demobrick.com.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern.
DEMOBRICK ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, Rücksendungen oder Verluste, die durch eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse verursacht wurden. Falls das Paket erneut versandt werden muss, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@demobrick.com.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie möglicherweise nach der Lieferung als Rücksendung behandelt werden.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, wenn der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, nicht zusammengebaut, ungeöffnet oder in der Originalverpackung sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und vollständig mit allen Teilen, Zubehörteilen, Handbüchern und Verpackungsmaterialien sein.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Die Rücksendeadressen können je nach Standort und Bestelldetails variieren. Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie z. B. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder den falschen Artikel bestellt haben, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist, wie z. B. bei Beschädigung oder Defekt des Produkts, helfen wir bei der Lösung des Problems und übernehmen je nach Umständen möglicherweise die Versandkosten für Ersatz oder Rücksendung.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt, falsch oder mit fehlenden Teilen ankommt?
Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter service@demobrick.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, klare Fotos oder Videos des Problems, Fotos der Umverpackung und der Produktverpackung sowie eine Beschreibung des Problems an.
Nach Prüfung Ihres Antrags bieten wir möglicherweise einen Ersatz, einen Nachversand fehlender Teile, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit gängige Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Discover, sowie PayPal, sofern an der Kasse verfügbar.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Region, Gerät und den an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen variieren. Bitte informieren Sie sich auf der Kassenseite über die endgültig verfügbaren Zahlungsmethoden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Was sind DEMOBRICK-Sammelbausets?
DEMOBRICK-Sammelbausets sind thematische Klemmbaustein-Ausstellungsmodelle, die für Fans, Sammler und Geschenkkäufer entwickelt wurden. Jedes Set konzentriert sich auf visuelles Storytelling, nostalgische Themen, kreatives Bauen und ausstellungsreife Details.
Sind diese Bausets für Erwachsene geeignet?
Ja. Viele DEMOBRICK-Sets sind für erwachsene Sammler konzipiert, die Ausstellungsmodelle, thematische Bauten, Jubiläumsdesigns, kleine Bauten und kreative Sammelobjekte aus Klemmbausteinen schätzen.
Was macht diese Sets zu Sammlerstücken?
Jedes Modell basiert auf einem klaren Thema, wie z. B. Jubiläumsdesigns, von Musik inspirierte Archivräume, nostalgische Ausstellungskonzepte, Fankultur, saisonale Szenen, Tiere, Fahrzeuge oder geschenkfertige kleine Bauten.
Eignen sich DEMOBRICK-Sets als Geschenk?
Ja. DEMOBRICK-Bausets eignen sich für Geburtstage, Feiertage, Sammler, Musikfans, Nostalgieliebhaber und jeden, der Freude an kreativen Ausstellungsstücken hat.
Wie kann ich DEMOBRICK kontaktieren?
Für Fragen zu Bestellstatus, Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen, Produkten oder After-Sales-Support kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@demobrick.com
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (China Standard Time, UTC+8) erreichbar.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.